Author: UNSA Crédit Mutuel Arkéa

Le tribunal de l’Union européenne a rejeté mercredi un recours du Crédit Mutuel Arkéa qui contestait le fait d’être supervisé par la Banque centrale européenne via l’organe central du Crédit Mutuel, avec qui Arkéa est en conflit ouvert de longue date.

« Le Tribunal rejette les recours du Crédit Mutuel Arkéa » (CMA), a fait savoir la justice européenne dans un communiqué publié sur son site internet. Arkéa a annoncé dans un communiqué séparé son intention de se pourvoir devant la Cour de Justice de l’UE. Principal objet du litige, la décision prise fin 2015 par la Banque centrale européenne (BCE) de surveiller l’activité des différentes entités du Crédit Mutuel sous le prisme des données consolidées à l’échelon de la Confédération nationale du Crédit Mutuel (CNCM), l’organe central du groupe mutualiste.

Depuis le lancement en 2014 de la supervision bancaire unique en zone euro, l’institution monétaire européenne applique cette méthode à l’ensemble des grands groupes bancaires de la région. L’objectif est d’avoir une meilleure vision des risques pris par des établissements aux nombreuses filiales et ramifications réparties sur plusieurs pays, évitant un morcellement de la surveillance entre BCE et autorités nationales.

Arkéa conteste l’existance d’un « groupe Crédit Mutuel »

Crédit Mutuel Arkéa, qui rassemble les fédérations de Bretagne, du Sud-Ouest et du Massif central du réseau bancaire mutualiste, s’est aussi vu imposer par la BCE des exigences de fonds propres renforcées en raison d’un possible risque de sortie de cette entitée hors du groupe mutualiste, sur fond de guerre ouverte depuis de longs mois avec la Confédération. Le CMA avait saisi le tribunal pour faire annuler les décisions de la banque centrale, estimant notamment que la Confédération ne pouvait être considérée comme un établissement de crédit et contestant l’existance d’un « groupe Crédit Mutuel ».

Le tribunal a rejetté cette demande, estimant entre autres que le Crédit Mutuel, via la Confédération, remplissait « toutes les conditions prévues par (la) réglementation pour être qualifié » de groupe. En outre, « les comptes du groupe Crédit Mutuel sont bien établis sur une base consolidée, ce qui permet à l’autorité compétente de s’assurer que la liquidité et la solvabilité de l’ensemble des entités formant le groupe sont conformes aux exigences » des superviseurs, a précisé le tribunal.

On le sait en lisant régulièrement L’Alterpresse. Le Crédit Mutuel veut, par tous les moyens, liquider deux imprimeries et licencier les 130 salariés concernés : 60 à Metz, au Républicain Lorrain, 70 à Mulhouse, à L’Alsace. Malgré les propositions et les efforts continus du Comité d’entreprise de L’Alsace, MM. Théry et Carli, respectivement président du Crédit Mutuel et directeur du pole presse, ne veulent rien entendre. La logique financière veut qu’il faut tuer entreprises et emplois. Même au prix de manières pas très ragoutantes qui feront hurler les vrais mutualistes de la banque.

Nous avons déjà dévoilé à nos lecteurs les méthodes et la gestion des entreprises d’un patron imprimeur de la presse parisienne, M. Riccobono. Il y a quelques mois, le Crédit Mutuel était en pourparlers pour céder l’impression d’une partie de ses titres à cet imprimeur bien connu pour son optimisation fiscale au Luxembourg… Et qui mérite de figurer dans les Paradise Papers. Nos révélations ont-elles fait un effet ? En tout cas, MM. Théry et Carli ont dû démentir tout rapprochement avec l’imprimeur parisien qui possède une entreprise à Nancy.

Or, selon nos sources, l’hypothèse Riccobono revient sur le tapis car nous approchons des dates fatidiques où doivent être annoncées à des salariés remontés, la suppression de leurs emplois et de leur imprimerie.

Les discussions ont commencé à Metz, celles à Mulhouse sont prévues le mercredi 6 décembre. Mais la fermeture de l’entreprise de Metz poserait quelques problèmes pour imprimer la totalité des éditions du Républicain à Nancy sur les presses de son « concurrent » l’Est Républicain: difficile de digérer l’ensemble des quelques 100.000 exemplaires du journal messin.

Subrepticement, dans le dos des salariés concernés, le Crédit Mutuel a pris contact avec M. Riccobono pour lui proposer d’imprimer quelques éditions et de les faire distribuer par la toute proche agence de messagerie.

De quoi attiser la colère des salariés du Républicain Lorrain d’abord qui s’interrogent sur la nécessité réelle de fermer leur imprimerie. Mais fureur à Mulhouse, où le projet du Comité d’entreprise de maintien et de développement de l’imprimerie de L’Alsace envisageait une charge de travail pouvant venir d’autres journaux. En effet, n’est-ce pas frappé de bon sens que les éditions de Belfort, Montbéliard, Franche-Comté de l’Est Républicain pourraient s’imprimer à Mulhouse bien plus proche de ces zones de diffusion que l’établissement nancéien. Grâce à cet apport en charge de travail, l’imprimerie mulhousienne peut revenir à l’équilibre.

M. Carli fait donc clairement le choix de donner l’impression de ces journaux à une imprimerie extérieure à son groupe alors que celui-ci possède des outils en capacité de la réaliser. Comment le même M. Carli va-t-il faire accepter aux salariés de L’Alsace la casse de leur imprimerie tout en confiant la charge de travail à une entreprise extérieure connue pour pratiquer l’évasion fiscale et qui pourrait, à tout moment, relever de poursuites pénales ?

Acheter la paix sociale ?

Mais toujours selon nos recherches, il semblerait que le Crédit Mutuel fasse miroiter à une poignée de délégués syndicaux, des postes dans l’entreprise de M. Riccobono à Nancy. Une aubaine pour certains. Car l’entreprise Riccobono peut bénéficier d’un plan social négocié entre les patrons de la presse parisienne et le gouvernement, permettant de faire partir des salariés ayant plus de cinquante ans dans d’excellentes conditions. De toute évidence, les entreprises et les pouvoirs publics sont prêts à mettre un paquet d’argent pour liquider les emplois en s’achetant la paix social avec de l’argent public !

Evidemment, si des délégués syndicaux de l’Est Républicain, du Républicain Lorrain, de L’Alsace, étaient transférés dans l’entreprise de M. Riccobono, ils seraient, eux, tirés d’affaire… Dans quelques mois ils pourront jouir d’une belle pré-retraite… et aujourd’hui, ils ne seront pas les plus virulents pour s’opposer à la fermeture de leur entreprise ! C’est ce qu’on appelle « acheter un plan social » !

Mais pour les salariés concernés et les délégués honnêtes, eux, la galère commencera dès la porte de leur entreprise fermée. De quoi donner la rage et de mener la lutte pour garder un emploi qu’aucune « généreuse prime de départ » ne pourra jamais remplacer.

Si d’aventure nos informations se vérifiaient, le Crédit Mutuel aura beaucoup perdu de son image… et de son honneur de banque soi-disant mutualiste.

Michel Muller

La lutte fratricide entre l’Est et l’Ouest se poursuit en Auvergne. Le Conseil d’administration du Crédit Mutuel Massif Central avance dans son intention de rallier le CM11-CIC.

Pas de trêve dans l’interminable conflit qui agite le groupe Crédit Mutuel : les deux camps – d’un côté  le Crédit Mutuel Arkéa (Bretagne, Massif Central et Sud-Ouest) qui souhaite quitter le giron du groupe, de l’autre CM11-CIC (qui regroupe onze fédérations sous l’égide de Stasbourg) – se rendent coup pour coup. Cette guerre fratricide a connu de nouveaux rebondissements ces derniers jours.

Le Massif central avance dans son projet.

Sur le front auvergnat d’abord. Selon nos informations, le conseil d’administration du Crédit Mutuel Massif Central (CMMC) a avancé dans  son projet de quitter Arkéa pour rejoindre le CM11 à horizon 2019 . Il a approuvé fin octobre un « protocole » avec le CM11, visant à étudier les modalités techniques – informatiques notamment – en vue de réaliser ce projet. Problème : Arkéa – vent debout sur le fond – n’est pas directement informé des discussions du conseil depuis qu’un nouveau président (favorable au rapprochement avec le CM11) a été élu. Surtout, selon elle, une telle réflexion ne pourrait débuter qu’une fois le principe d’une sécession du Massif Central effectivement entériné, ce qui suppose trois niveaux de validation : au niveau des trente caisses locales, puis en assemblée générale du CMMC, puis à nouveau lors d’une assemblée générale d’Arkéa.

Ligne de front sur la marque

Une deuxième ligne de front porte sur la marque Crédit Mutuel. Dans un communiqué publié vendredi, la Confédération nationale se « réjouit » que « le droit européen confirme que le bénéfice de la marque Crédit Mutuel est indissociable de l’appartenance à la Confédération Nationale du Crédit Mutuel », selon son analyse. La « confédé » précise qu’il « ressort de la décision de la Chambre de recours de l’Office de l’Union Européenne pour la propriété intellectuelle (EUIPO) » que la « marque verbale européenne Crédit Mutuel est une marque distinctive notamment à raison de son usage intense ». En creux, la marque ne pourrait donc plus être utilisée par Arkéa en cas de divorce.

La lecture n’est bien sûr pas la même au Crédit Mutuel Arkéa – qui avait initié la procédure européenne. « L’action devant l’office européen des marques n’était qu’une étape administrative indispensable à l’action juridictionnelle que le Crédit Mutuel Arkéa va désormais pouvoir engager devant le Tribunal de l’Union européenne pour faire reconnaître le caractère descriptif de l’appellation Crédit Mutuel ».

Le combat continue

Quels seront les prochains épisodes de cette  lutte féroce entre mutualistes  ? Une décision française autour de la marque Crédit Mutuel est attendue pour le premier trimestre 2018. D’autres procédures sont par ailleurs en cours, tournant cette fois autour de la gouvernance et le mécanisme de solidarité au sein de groupe.  Quant à une issue « pacifique » du conflit , elle reste à ce jour très hypothétique. D’un côté comme de l’autre, on reste pour l’heure sans nouvelle de la médiation menée cet été par Christian Noyer, l’ancien gouverneur de la Banque de France.

Ronan Le Moal, directeur général de Crédit Mutuel Arkéa pilote le plan de transformation de la banque. Il présente les grandes lignes d’une stratégie originale.

Tous les ans, la Conférence des Territoires met en lumière le savoir-faire et le rayonnement des entreprises d’un département breton. Pour cette édition 2017, la manifestation organisée à l’initiative du Crédit Mutuel de Bretagne faisait escale dans le Morbihan.

Il flotte dans l’air comme une saveur iodée de grand large. Parmi les travées du Palais des Congrès de Lorient, souffle un vent porteur. Sur scène, trois « capitaines?» de l’industrie morbihannaise témoignent de leur expérience d’entrepreneur. Trois parcours distincts, trois personnalités différentes mais un même moteur : la passion. Celle qui vous donne envie de larguer les amarres pour, à votre tour, mettre le cap sur l’aventure de l’entreprise. Christophe Nicéron n’a pas oublié ses débuts, « avec deux tréteaux et deux planches, sur le marché de La Forêt-Fouesnant ». Diplômé de l’école hôtelière, amoureux de la Bretagne et d’une Bigoudène, ce pâtissier réalise gâteaux bretons, fars et kouign amann. Un coup de foudre pour Belle-Île et le voilà qui s’y installe avec femme et enfants. « Nous avons alors voulu créer un produit qui représentait Belle-Île et dans lequel les îliens se reconnaîtraient ».

C’est ainsi que la biscuiterie « La Bien Nommée » voit le jour. Petit à petit, l’affaire se développe. Durant 15 ans, un emploi supplémentaire est créé chaque année. L’île ayant ses contraintes et ses limites, c’est sur le continent que son nouveau projet, mûri durant 10 ans, a pris forme. En début d’année, son usine de 2 800 m² implantée à Landévant est entrée en production. Un outil performant – 7 millions d’euros d’investissement – qui permet de fabriquer des caramels au beurre salé et diverses autres « lichouseries » qu’il commercialise sous la marque Carabreizh. Avec désormais 20 personnes employées à Belle-Île et 22 à Landévant, Christophe Nicéron a parcouru bien du chemin depuis son démarrage sur les marchés.

Du sérieux et du professionnalisme

La trajectoire diffère mais Michel Boulaire se reconnaît dans le témoignage de son confrère. « Le métier d’entrepreneur peut prendre plusieurs formes mais on le fait toujours avec passion ». Lui, le fils d’agriculteur, s’est orienté vers des études d’ingénieur en agro-alimentaire, conformément au souhait de ses parents. « Ils avaient une petite exploitation et m’ont conseillé d’aller travailler à l’extérieur ». Son diplôme en poche, il exerce durant quatre ans chez Casino puis quatre autres années chez Saupiquet avant de rejoindre le groupe Jean Floc’h, spécialiste de l’abattage et de la transformation de la viande porcine.

« Ensuite, j’ai gravi les échelons ». « Qu’est-ce qui fait que l’on passe de cadre dirigeant à repreneur d’entreprise ? », interroge le journaliste Lionel Buannic. « Je pense que c’était mon destin, répond avec franchise le dirigeant morbihannais qui avoue « ne pas tellement aimer être commandé ». « La société aurait pu être rachetée par un groupe extérieur mais je pressentais qu’alors les centres de décision pourraient quitter la région. Moi, je suis Breton. Je suis convaincu qu’il y a de la compétence ici. Et je trouve dommage que les centres de décision ne soient pas là où la valeur se crée ».

Devenu propriétaire, il est aujourd’hui à la tête d’un outil qui emploie 1 800 personnes et réalise 550 millions d’euros de chiffres d’affaires consolidé, dont près de 30 % à l’export. Mais son regard sur l’entreprise n’a pas changé. « Il faut être sérieux, professionnel, travailler et construire. C’était déjà ma vision quand j’étais salarié ».

Une persévérance récompensée

Clémentine Gallet, elle, a plongé dans l’aventure entrepreneuriale avec son époux alors qu’ils étaient encore étudiants ingénieurs en mécanique. Son mari ayant inventé une tête de robot capable d’appliquer des fibres composites, ils montent une société, «?dans le garage des parents, à Lyon?». Lauréats du concours du ministère de la Recherche, ils se mettent en quête d’investisseurs pour développer leur procédé. « J’étais jeune, la bulle internet venait de s’effondrer, je n’avais pas un kopek en poche », résume cette dynamique chef d’entreprise qui voit, une à une, les portes se fermer devant elle. Les études de marché ayant souligné les applications potentielles de leur innovation pour la construction nautique, le couple quitte Lyon pour rejoindre Lorient.

« En décembre 2002, nous avons réalisé la première augmentation de capital ». Trois ans plus tard, alors que le secteur du nautisme traverse un trou d’air et que les commandes tardent à se concrétiser, la chance va leur sourire. « Boeing venait de lancer un avion tout en matériaux composites. Airbus a décidé de s’y intéresser également. Avec notre petit prototype, nous étions face à de grosses boîtes américaines ». Des ingénieurs du constructeur européen font le déplacement dans le Morbihan. « Ils ont été convaincus et nous ont passé une première petite commande ».

Pour Coriolis Composites, c’est alors le véritable décollage. La société basée à Quéven va notamment fournir les machines chargées de fabriquer le fuselage de l’avion A350. Forte désormais de 140 salariés, l’entreprise table sur un chiffre d’affaires de 27 millions d’euros pour l’exercice 2017. Un niveau qui pourrait d’ailleurs doubler d’ici à cinq ans, la pépite morbihannaise ayant récemment rejoint le programme «?Accélérateur PME » de BPI France.

Question de cohérence

Questionnés sur leurs principales attentes vis-à-vis d’un établissement bancaire, les trois dirigeants d’entreprise s’accordent spontanément sur les notions de transparence, confiance et loyauté. Même convergence lorsqu’il s’agit d’évoquer l’attachement à la région ou le sentiment de responsabilité vis-à-vis du territoire sur lequel leur société se développe. Personne ne s’étonnera donc qu’ils aient choisi pour partenaire une banque revendiquant son ancrage territorial et ayant fait de la proximité sa marque de fabrique. La cohérence est aussi une qualité du chef d’entreprise !

Jean-Yves Nicolas

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DISPOSITION Le texte prévoyait de faire voter les salariés afin d’entériner un accord minoritaire au sein de l’entreprise…

Le Conseil constitutionnel, saisi par Force ouvrière, a censuré les modalités d’organisation des référendums d’entreprises créés par la loi El Khomri selon une décision publiée ce vendredi. Ces référendums étaient destinés à valider des accords minoritaires.

La loi, adoptée en août 2016 après un long conflit social, prévoyait que ces modalités soient fixées conjointement par l’employeur et les syndicats signataires du projet d’accord mis aux voix, excluant ainsi les syndicats non signataires.

« Une différence de traitement qui ne repose ni sur une différence de situation ni sur un motif d’intérêt général »

Cette disposition institue « une différence de traitement qui ne repose ni sur une différence de situation ni sur un motif d’intérêt général en rapport direct avec l’objet de la loi », ont estimé les Sages, qui l’ont déclarée « contraire à la Constitution ».

La loi El Khomri avait été adoptée dans le courant de l’été 2016 après de nombreuses manifestations dans toute la France. Le gouvernement de Manuel Valls avait alors eu recours à l’article 49.3 pour faire passer le texte.

L’organe politique du Crédit Mutuel annonce avoir complété sa réforme. Il appelle le Crédit Mutuel Arkéa à cesser ses « querelles judiciaires absurdes ».

Nouveau coup de semonce au Crédit Mutuel. A l’issue du conseil d’administration de l’organe politique du groupe mutualiste ( la Confédération nationale du Crédit Mutuel ) ce mercredi, le groupe a adressé un nouveau message de fermeté aux trois fédérations réunies au sein d’Arkéa, qui entendent quitter le giron du groupe.

« Compte tenu des décisions (…) qui confirment que « Crédit Mutuel » est une marque possédée par la Confédération et partie intégrante de la solidarité qui unit toutes les entités du groupe, le conseil d’administration de la Confédération appelle solennellement les dirigeants du Crédit Mutuel Arkéa à mettre fin à des querelles judiciaires absurdes et à revenir à un fonctionnement apaisé », précise un communiqué au titre évocateur : « La Confédération tend une nouvelle fois la main aux dirigeants du Crédit Mutuel Arkéa ».

La Confédération donne des gages

Pour convaincre  Jean-Pierre Denis, le président du Crédit Mutuel Arkéa, de renoncer à ses projets d’indépendance, la Confédération met en avant ses efforts de réforme récents. En matière de conformité, les attributions de cet organe politique ont été renforcées de sorte que la Confédération estime désormais disposer de « tous les moyens juridiques nécessaires à l’exercice de sa mission ». Autre gage de réforme : l’organe central du Crédit Mutuel va se doter de toute une série de règles de gouvernance rénovées d’ici à la fin de l’année pour conforter son indépendance (règlement intérieur du conseil, charte de l’administrateur, charte éthique du groupe).

Cette mise au carré et les décisions de justice récentes devraient, aux yeux de la Confédération présidée par Nicolas Théry, le patron de la fédération du Crédit Mutuel Centre Est Europe, convaincre Arkéa de rentrer dans le rang. D’autant que « le tribunal administratif de Rennes (…) a adressé une injonction au Crédit Mutuel Arkéa de répondre aux sollicitations de l’inspection générale de la Confédération, sous peine d’astreinte de 1.000 euros par jour de retard », souligne encore le communiqué.

Pas sûr toutefois que ces arguments soient entendus à Brest. Au sein d’Arkéa, on fait valoir « des contres-vérités ». « Depuis fin décembre 2016, Arkéa transmet à la Confédération toutes les informations demandées », assure une source. « Notre volonté d’avoir une séparation ordonnée du groupe Crédit Mutuel demeure inchangée », précise par ailleurs le Crédit Mutuel Arkéa. Désormais médiateur dans ce conflit, Christian Noyer a encore du pain sur la planche…

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Le mot de passe ne sera bientôt plus qu’un lointain souvenir. Les banques françaises comptent le remplacer par votre empreinte, votre voix ou encore un selfie. Depuis début septembre, BPCE et Crédit du Nord, filiale de Société Générale, expérimentent la biométrie vocale pour consulter ses comptes ou réaliser des virements. Les deux banques françaises ne sont pas les premières à tester cette technologie qui doit apporter plus de sécurité aux consommateurs. Crédit Mutuel Arkéa et La Banque Postale proposent déjà des solutions à leurs clients.

La banque mutualiste dirigée par Ronan Le Moal considère la biométrie comme un axe fort de sa stratégie. Depuis 2014, elle permet à tous ses clients de se connecter sur l’application mobile avec leur empreinte digitale. Une initiative qui a fait suite à la sortie du « Touch ID », le service de lecture d’empreinte d’Apple en 2013. La banque aux 3,9 millions de clients assure que le nombre d’utilisateurs est en constante augmentation sans communiquer de chiffres précis.

« Aujourd’hui, plus d’un paiement Paylib sur deux est effectué avec du sans contact »

Suite à ce projet, Crédit Mutuel Arkéa a lancé en février dernier un service de paiement mobile sans contact avec authentification par empreinte digitale. Elle est proposée aux clients de Crédit Mutuel de Bretagne, du Sud-Ouest et Massif Central via l’application de paiement de leur banque. Baptisée Paylib sans contact, issue du nom du portefeuille électronique co-construit par les banques françaises, elle permet de payer jusqu’à 300 euros (contre 30 euros pour la carte bancaire). « Aujourd’hui, plus d’un paiement Paylib sur deux est effectué avec du sans contact. Et le nombre de wallets actifs continuent d’augmenter », précise Julien Guéguen, responsable du département transformation digitale au Crédit Mutuel Arkéa. Depuis le lancement, la banque étudie la possibilité de supprimer le plafond.

Vers la biométrie comportementale

Crédit Mutuel Arkéa ne compte pas s’arrêter à la biométrie par empreinte digitale. Depuis un an, elle teste sur un panel de clients la biométrie oculaire. « Selon le contexte, les pouces et doigts ne fonctionnent pas sur le Touch ID (eau, blessure…). La caméra frontale s’avère une bonne alternative puisque tous les smartphones en sont équipés », souligne le responsable. « De plus, ce test nous permet de voir quelle biométrie préfèrent les clients. A terme, nous souhaitons proposer la biométrie en mode bouquet. Selon le dispositif, le client pourra choisir la biométrie de son choix », complète-t-il.

Pour valider des opérations très sensibles, comme des virements exceptionnels importants, Crédit Mutuel Arkéa mise sur la biométrie « multi-modale », c’est-à-dire l’utilisation de deux technologies consécutives. Concrètement, l’utilisateur devra d’abord s’identifier avec son empreinte digitale puis avec une photo pour effectuer une opération.

« Nos tests sur la biométrie vocale n’ont pas été très concluants. Nous n’avons pas eu de bons retours de nos clients. »

Autre piste pour la banque mutualiste : la biométrie comportementale. Celle-ci n’est pas liée à une caractéristique physique mais à la façon de bouger, parler, penser… »Par exemple, nous tapons tous avec une méthode propre et nous avons une façon différente de tenir notre smartphone. Nous travaillons donc sur la vitesse de frappe sur un clavier tactile et nous étudions la possibilité d’utiliser les capteurs dans le téléphone », confie Julien Guéguen. « La biométrie comportementale correspond aussi au quotidien de l’utilisateur d’un smartphone. Si demain un client change de téléphone et utilise un Samsung, nous devons le savoir. De même que nous devons connaître la version de son OS et les applications qui sont dedans », ajoute-t-il. Quid de la biométrie vocale ? « Nos tests n’ont pas été très concluants. Nous n’avons pas eu de bons retours de la part de nos clients. La technologie évolue bien mais l’algorithme qui identifie les phonèmes n’est pas encore assez performant », indique Julien Guéguen. « Peut-être qu’on le fera un jour mais pour l’instant nous sommes plus convaincus sur le potentiel de les biométries oculaire, facial et le multi-modal. »

La biométrie pour les centres d’appels

La Banque Postale a semble-t-il fait un constat différent, puisqu’elle mise tout sur la biométrie vocale. Après quatre années d’expérimentations et l’accord de la CNIL en 2016, elle a lancé en début d’année « Talk To Pay » (du nom de la start-upavec qui elle travaille), un service d’authentification de paiement en ligne par la voix. Talk to Pay permet de renforcer la sécurité des achats en ligne en générant un cryptogramme aléatoire à chaque opération de paiement afin de diminuer les risques de fraude. Pour le générer, le client reçoit un appel sur son téléphone mobile et doit prononcer une phrase d’authentification. Pourquoi avoir choisi la biométrie vocale ? « Vous pouvez la mettre en œuvre sur n’importe quel téléphone. En France, la pénétration du téléphone sans connexion Internet n’est pas neutre. Pour nous, c’est un devoir de fournir une solution qui n’exclut personne », expose Aurélien Lachaud, directeur innovation et développement au sein de la direction des paiements de La Banque Postale. « Nous sommes passés par des phases de doutes mais finalement nous avons assisté récemment à une recrudescence des système avec la voix comme Siri, Alexa et Google Home. Cela nous a conforté dans notre choix », s’enthousiasme-t-il.

« Quand vous appellerez les conseillers de La Banque Postale, vous n’aurez qu’à saisir le code de votre banque en ligne et vous authentifier avec la voix »

Contrairement aux services de Crédit Mutuel Arkéa (tous gratuits), le service Talk To Pay est payant et facturé 10 euros par an par client. « Nous allons adapter nos politiques commerciales et inclurons sûrement des périodes de gratuité », avance Aurélien Lachaud. La Banque Postale ne communique pas sur le nombre d’utilisateurs mais assure que « le taux de résiliation est faible ». « Nous communiquons peu sur cette solution mais nous travaillons en interaction avec les clients pour connaître leurs avis. Nous pensons que le marché mettra du temps à l’adopter mais nous y croyons beaucoup », soutient le responsable. En attendant cette adoption, La Banque Postale travaille sur le même système mais pour les centres d’appels. « Quand vous appellerez les conseillers, vous n’aurez qu’à saisir le code de votre banque en ligne et vous vous authentifierez avec la voix », indique Aurélien Lachaud.

Par ailleurs, aucun projet d’authentification biométrique par empreinte digitale n’est dans les cartons de La Banque Postale. « Apple a conçu le Touch ID mais proposera bientôt Face ID pour améliorer la sécurité. A La Banque Postale, nous travaillons aussi bien avec des acteurs de ce type de mécanisme mais aussi sur nos propres solutions comme Talk to Pay pour ne pas déléguer systématiquement à des tiers l’authentification de nos clients », conclut Aurélien Lachaud.